Доступность сервиса
Редакция от 16 марта 2008. Соглашение действует, если учётная запись зарегистрирована и оплата не просрочена. Доступность — доля календарного месяца (сутки по 24 часа), в которую сайт ColibriPMS отвечает по HTTP и HTTPS по замерам Colibri.
Уровень сервиса
Цель — 100% доступности. Если месяц ниже, Colibri начисляет кредит от платы за сервис за этот месяц.
| Доступность | Кредит |
|---|---|
| 99,5–100% | 0% |
| 98–99,5% | 10% |
| 95–97,9% | 25% |
| 90–94,9% | 50% |
| 89,9% и ниже | 100% |
Исключения
Кредит не начисляется, если простой вызван обстоятельствами вне разумного контроля Colibri (включая действия властей, войну, пожар, наводнение, забастовку, сбой связи или стороннего сервиса, вирус или атаку, отключение питания), каналом доступа, который Colibri не вызвал, плановыми или аварийными работами, DNS вне контроля Colibri, ошибкой системы замера, действиями клиента или нарушением условий, доставкой почты, распространением DNS либо сбоем в другой части интернета. Colibri отвечает за свои серверы, маршрутизаторы и каналы, которыми управляет.
Как запросить кредит
Напишите на info@colibripms.com в течение десяти рабочих дней. В теме укажите основной логин, в письме — даты и время, когда учётная запись была недоступна. Подтверждённый кредит проводится в течение двух расчётных периодов. Кредит не возвращается деньгами и только уменьшает будущие счета. За месяц он не больше платы за затронутый сервис за этот месяц, без налогов. Это единственная компенсация за недобор доступности.